jessica melville

jessica melville
Faites la connaissance de Trey Franklin

Gestionnaire des relations en réassurance

Équipe Services aux clients États-Unis – Opérations

Département Investissement, risques et réassurance

Lieu : Nashville (Tennessee, États-Unis)

Embauché en 2018

Diplôme universitaire Baccalauréat en administration des affaires, université Belmont

Intérêts personnels

Comme résident de Nashville, la musique et le hockey sont mes passions. J’aime aussi faire du bénévolat à la banque alimentaire de ma localité. J’aime voyager pour découvrir de nouvelles cultures. Je crois fermement que la croissance personnelle et que l’apprentissage tout au long de la vie sont deux éléments essentiels. Explorer des terrains inconnus (à part les hauteurs) me fait vibrer.

Racontez-nous votre parcours et ce qui vous a mené jusque chez Willis Towers Watson.

Je viens de Huntsville, en Alabama. J’ai intégré l’armée de l’air américaine, où j’ai travaillé pendant quatre ans en sécurité des forces (police militaire). En 2013, j’ai entamé mes études universitaires en administration des affaires avec le soutien de la GI Bill. Au sein de ma fraternité, j’ai rencontré quelqu’un qui travaillait chez Willis Towers Watson en tant que chargé des services aux clients dans le secteur de la réassurance. Quand il a été muté dans une autre ville, il s’est dit que je serais le candidat idéal pour combler son poste et il a donné mon nom à l’entreprise.

Bien que je n’avais aucune expérience en assurance, mon parcours au sein de l’armée m’a appris à suivre des ordres, à me renseigner et à être respectueux. J’y ai également constaté l’importance de travailler en équipe, d’être bon camarade et de réseauter. Tous ces éléments constituent un atout dans mon poste actuel.

Quelles sont vos responsabilités quotidiennes?

Je collecte les soldes d’ouverture de compagnies de réassurance pour nos clients qui présentent des demandes dans la région Nord-Ouest, et ce dans le cadre et les délais prescrits dans nos ententes de niveaux de service. Je gère également les relations d’affaires de Willis Re Inc. avec ses réassureurs clés. J’agis comme pivot et reçois les demandes faites à l’interne par les représentants des intérêts des clients, par les contrôleurs de comptes de réassurance et par les réassureurs.

Quels sont les défis principaux auxquels vous faites face? Comment les avez-vous relevés?

Un défi auquel j’ai fait face est de comprendre les programmes en ligne que nous utilisons pour stocker et surveiller les données, et pour faire des comptes rendus. J’ai appris qu’en prenant le temps de créer des graphiques et des diagrammes permettant de faire le suivi des données (comprises ou non dans les rapports envoyés aux marchés), je comprends mieux les différentes composantes. C’est un défi qui me plaît!

Quelles formations et sessions de développement l’entreprise vous a-t-elle offertes dans le cadre de votre poste?

En occupant ce poste, j’ai appris la complexité et l’importance de la réassurance. Lorsque vous adhérez à un régime d’assurance pour la première fois (une assurance auto, vie ou locataire, par exemple), vous ne réfléchissez pas aux risques que les assureurs prennent pour vous fournir cette protection. En étudiant les documents fournis dans nos dossiers de formation, j’ai compris de quoi il retourne.

De quoi êtes-vous le plus fier depuis votre arrivée chez Willis Towers Watson?

Je suis nouveau, mais j’ai l’impression que je m’intègre bien à l’équipe. Il était important pour moi de devenir un atout pour l’équipe rapidement. Je suis fier d’avoir atteint cet objectif en peu de temps.

Comment décririez-vous la culture d’entreprise de Willis Towers Watson?

La culture d’entreprise est très positive et motivante. Les personnes qui m’entourent parlent en bien de l’organisation et savent que Willis Towers Watson leur accorde une grande importance en tant que personnes. L’atmosphère dégage l’enthousiasme, et je suis choyé d’être ici.

Quel est l’aspect de votre travail que vous préférez?

Je sais qu’il est possible de se forger une longue et fructueuse carrière ici. L’entreprise investit dans ses employés et les aide à atteindre leurs objectifs professionnels. Pour moi, c’est ce qui a fait pencher la balance, et c’est pourquoi j’ai accepté l’emploi.

Qu’est-ce qui vous surprend dans l’exercice de vos fonctions?

Ce qui m’a surpris, au début, était l’énergie qui se dégageait de l’équipe. Tous s’affairent à effectuer leurs tâches aussi efficacement que possible, tout en apprenant au fur et à mesure. Les gens s’échangent des idées à longueur de journée en vue de s’entraider à réussir. C’est un environnement très énergisant.

Qu’attendez-vous de votre carrière dans l’avenir?

Mon objectif est de travailler au sein de l’entreprise pour le reste de ma carrière. Je redonnerai à autrui et occuperai les postes qui me conviennent et qui conviennent à l’organisation.

En vous inspirant de votre expérience, pouvez-vous donner des conseils à quelqu’un qui envisage une carrière chez Willis Towers Watson?

Je recommande l’entreprise à quiconque souhaite poser sa candidature. Elle accorde de l’importance à ses employés et, surtout, elle encourage la croissance professionnelle. C’est une entreprise remarquable!

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